春节7天江苏受理投诉举报1800件 同比下降八成
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春节7天江苏受理投诉举报1800件 同比下降八成
添加时间:2021-02-19

  中新网南京2月18日电 (徐珊珊)江苏省市场监管局18日消息,春节假期7天(2021年2月11日至2月17日),江苏与疫情相关的投诉举报咨询量大幅下降,全省12315热线平台共受理投诉举报1800件,与去年春节长假期间受理投诉举报10159件相比,同比下降82.28%。

  从消费渠道看,江苏全省12315热线平台受理线上消费投诉举报咨询共1438件,同比下降78.37%,约占消费诉求总量的23%;线下消费诉举报咨询共4814件,同比下降75.40%,约占消费诉求总量77%。

  从投诉问题看,江苏全省12315热线平台受理投诉主要反映问题有:合同问题427件、质量问题307件、售后服务问题174件、食品安全问题136件、价格问题102件。

  在国内疫情防控常态化、大量外来务工就业者“就地过年”等因素牵动下,与去年不同的是,江苏今年春节长假期间防疫物资消费诉求明显下降,日常生活消费诉求有所上升,尤其是服装鞋帽的消费明显提升。

  春节长假期间,江苏全省12315热线平台共受理服装鞋帽问题投诉举报178件,同比上升114.46%。服装鞋帽的投诉举报问题主要表现在:商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装、鞋类商品广告宣传有误;商品质量不过关,服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线;皮鞋脱胶、断底、断面等。(完)

【编辑:黄钰涵】

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